В многоквартирных домах к прочим коммунальным удобствам добавляют подачу горячей воды (ГВ). Ее наличие существенно повышает уровень комфорта, поэтому обеспечение должно быть бесперебойным. Если управляющая компания корректно выполняет свою работу и внимательно следит за исправностью оборудования, при помощи которого производится прогревание и подача жидкости, проблем с этим не возникает.

Но иногда горячая вода перестает поступать к пользователям. Вопрос можно решить путем жалобы в соответствующие инстанции.

Какой должна быть температура горячей воды?

Согласно действующим нормативам, температура ГВ должна быть:

  • не ниже 60 градусов Цельсия в точке разбора в системах открытого водоснабжения,

  • от 50 градусов – для систем закрытого типа.

По принятому в РФ регламенту температура горячей воды не должна превышать 75 градусов.

Эти показатели считаются оптимальными для того, чтобы уничтожать болезнетворные микроорганизмы и при этом не обжечь потребителей при случайном включении ГВ вместо холодной.

Точкой разбора является установленный в квартире смеситель.

Следует знать, что не во всех случаях похолодания температуры H2O работники коммунального хозяйства обязаны немедленно прийти на помощь. Отклонение температуры считается допустимым, если:

  1. Оно не превышает значения в 5 градусов в ночное время, то есть в срок с 23 часов до 6 утра.
  2. Днем допускается понижение не более чем на 3 градуса, такие отклонения считаются допустимыми и не подлежат исправлению.

Горячую воду отключить могут планово. В этом случае жильцов должны предупредить заранее. Профилактические ремонты могут длиться не более двух недель. Оповещение жильцов необходимо проводить за 10 суток до момента отключения, чтобы абоненты успели подстраховаться.

При появлении перемен в температуре ГВ к коммунальным службам неизменно возникают вопросы. В таком случае желательно заблаговременно ознакомиться с информацией, которая поможет грамотно побороться за свои права как потребителя. Если температура жидкости в точке разбора не соответствует установленным нормативам, с жалобами для начала следует обращаться в управляющую компанию, занимающуюся поставкой ГВ в ваше жилье.

Руки под краном, из которого не течет вода

Больше информации о температуре ГВ представлено в этой статье.

Куда обращаться при отсутствии дома горячей воды?

Если горячая вода исчезает внезапно, жильцы могут выполнить следующие действия:

  1. Позвонить по телефону в аварийно-диспетчерскую службу или на круглосуточную горячую линию. Телефонные номера подобных организаций должны быть на специальных информационных стендах, размещенных в подъездах на видном месте.
  2. Позвонить в ТСЖ или УК, у которой дом содержится на балансе. Можно также направить туда письменное обращение, но реакция в этом случае, вероятно, будет не настолько быстрой.

Если результаты обращения вас не устраивают или ответственные лица не реагируют на жалобу, направляется заявление в следующую по значимости инстанцию. Это могут быть госучреждения или органы местной власти, у которых есть широкие полномочия по контролю за качеством оказания услуг населению:

  • Можно написать жалобу или составить электронное письмо на имя главы городской или районной администрации. В случае, когда управляющая компания бездействует, следующим шагом рекомендовано заявление в администрацию.
  • Вопросы, касающиеся поддержки жилого фонда в пригодном для эксплуатации состоянии, решает также жилищная инспекция. Это учреждение при выявлении факта недобросовестного оказания услуг населению может применять определенные санкции.

  • Решением проблем при оказании услуг низкого качества и нарушения прав концертов занимается Роспотребнадзор. Также может применять санкции.
  • Заявки и жалобы можно отправить удаленно, используя портал Госуслуг.
  • Если предыдущие обращения результата не возымели, а ситуация с водой не поменялась, можно порекомендовать подать заявление в прокуратуру. Вопрос будет решаться в судебном порядке.

Последней инстанцией для попытки восстановления справедливости становится обращение в суд. С его помощью можно решить дела, связанные с:

  • плохим оказанием услуг,

  • материальными претензиями,

  • нарушением прав потребителей.

При подаче иска в судебное ведомство необходимо добавить к нему обращения, ранее направляемые в инстанции. Жители Москвы и других городов могут посмотреть образец составления иска в интернете. Ответчиком в таких случаях становится организация, которая недобросовестно оказывала услугу.

Как организуется горячее водоснабжение зданий?

Горячая вода и пар в душе

Для обеспечения населения H2O с температурой в диапазоне 60-75 градусов Цельсия проводится монтаж систем водоснабжения и устройство оборудования для подогрева. Правильно налаженное горячее водоснабжение существенно повышает качество жизни, упрощает организацию быта. ГВ, бесперебойно поступающая в дом, выступает в качестве показателя культурно-бытовых, санитарно-гигиенических условий жизни.

При подсчете кубометров горячей воды и отражении этого показателя в квитанциях для оплаты коммунальных услуг хорошо заметно, что она востребована не менее, чем холодная. Иногда потребление ее превышает количество холодной.

Системы горячего водоснабжения подсоединяются к теплоснабжающим сетям с применением таких способов:

Потребители получают ГВ из общих теплоснабжающих систем. Если подключение выполнено именно таким образом, система снабжения называется открытой. Качество жидкости в батареях отопления и в кране одинаковое, поскольку абоненты в обоих случаях потребляют теплоноситель. Открытая система означает, что теплоноситель поступает из системы теплоснабжения через открытые краны.
Из водопровода производится забор холодной H2O, которая дополнительно подвергается прогреванию, после чего и поступает в распоряжение потребителей. Эта система называется закрытой – абонентам не передается теплоноситель, они получают только обеспеченное им тепло. Теплоноситель и ГВ, в отличие от предыдущего случая, являются совершенно разными жидкостями. По питьевым качествам горячая жидкость из-под крана близка, но не идентична холодной, несмотря на то, что фактически это одна и та же вода. Трубы, по которым течет горячая вода, внутри быстрее изнашиваются из-за высоких температур. На их внутренней поверхности появляется осадок, который оказывает влияние на состав.
Прогревание H2O до нужной температуры производится в центральном тепловом пункте или специально оборудованной котельной. Такую систему теплоснабжения принято называть независимой. Часто ее используют в условиях малоэтажных застроек, когда монтаж подогревателей внутридомового типа невыгоден в экономическом плане или просто невозможен. При устройстве такой системы отсутствует основной недостаток открытой – низкое качество жидкости, подаваемой по трубопроводу.

Мнение эксперта
Григорий Степнов
Мастер ЖКХ по коммунальным системам. Закончил Государственный Колледж Водных ресурсов в г. Санкт-Петербург. Работает в УК "Строитель" г. Санкт-Петербурга и специализируется на управлении и обслуживании коммунальных систем, таких как водоснабжение, отопление, канализация, электроснабжение.
Чтобы ГВ могла поставляться бесперебойно, необходимо поддерживать коммуникационные сети в приемлемом для эксплуатации состоянии. Ежегодно проводится ее плановое отключение, во время которого производится внимательная проверка технического состояния систем, осуществляется профилактический ремонт. В случае необходимости проводятся мероприятия по капитальному ремонту оборудования и трубопроводов.

Кто имеет право подать жалобу на отсутствие горячей воды?

При отсутствии ГВ заявить об этом имеет право собственник жилья или квартиросъемщик, проживающий в квартире на основании договора аренды. Чтобы правильно подготовить обращение, необходимо ознакомиться с правилами его подачи:

  1. Составлять документ необходимо от лица того, чьи права оказались нарушенными.
  2. Для написания обращения лучше выбрать лист формата А4. Поскольку не существует единого образца для составления такого заявления, надо постараться сделать его максимально удобным для восприятия.
  3. Изложите проблему максимально кратко, но в то же время отчетливо, не упуская важных деталей и не перегружая текст второстепенными.
  4. Стиль написания должен быть вежливым, не допускаются нецензурные слова, угрозы, необходимо избегать описания личного обращения к происходящему. Не надо ставить немыслимых требований – выдвигайте только такие, которые непосредственно связаны с ситуацией.

Очень желательно указать номера нарушенных законов, добавить реквизиты договоров и иных связанных с делом документов. Также потребуется представить доказательную базу, собрав документы, подтверждающие факт нарушения. Например, это могут быть акты, подписанные сотрудниками коммунальных служб, письменные обращения, направленные в какие-либо инстанции.

Как составить жалобу в письменном виде?

Порядок предоставления письменной жалобы рекомендован такой:

  1. В верхнем правом углу документа указывают название организации, куда направляется жалоба, ее адрес, реквизиты. Там же указываются данные заявителя – ФИО, адрес.
  2. Посередине строки указывается наименование документа – это может быть «Жалоба об отсутствии горячей воды» и т.п.
  3. В тексте необходимо описать суть вопроса. Описать, как проблема возникла и что было предпринято для ее устранения. Рекомендуется указать номера нарушенных законов, перечислить даты обращения в другие учреждения для решения вопроса, указать, какие действия ими были предприняты.
  4. В завершение следует привести требование о принятии определенных мер – устранении сложившейся проблемы, организации проверки, привлечении к ответственности виновных и т.д.

Мнение эксперта
Григорий Степнов
Мастер ЖКХ по коммунальным системам. Закончил Государственный Колледж Водных ресурсов в г. Санкт-Петербург. Работает в УК "Строитель" г. Санкт-Петербурга и специализируется на управлении и обслуживании коммунальных систем, таких как водоснабжение, отопление, канализация, электроснабжение.
Документ следует подписать и проставить дату его составления. Больше шансов на быстрое рассмотрение у жалоб, исходящих от коллектива. Документ следует подготовить не в одном экземпляре, а в трех или четырех. Один останется на руках у заявителя, прочие отправляются в контролирующие органы.

Возможность перерасчета

Рассмотрением ситуации должен заняться сотрудник коммунальной службы, явившись по адресу для проверки. По ее результатам составляется акт о том, что коммунальная услуга поставляется в неподобающем качестве. Управляющая компания после этого обязана произвести перерасчет, выявить конкретную причину и организовать более качественное предоставление услуги. Если температура поставляемой ГВ ниже 40 градусов Цельсия, оплату за нее потребитель будет производить, как за поставку холодной H2O.

Рука под струей горячей воды в душе

В случаях, когда управляющая компания после составления акта не спешит принимать меры или даже игнорирует сообщения потребителей, можно направить жалобу в Государственную жилинспекцию. Если после проверки сотрудников этой организации жалоба будет признана оправданной, управляющая компания будет оштрафована. Потребитель в результате получит право на перерасчет суммы, подлежащей оплате за горячую воду.

Интересное видео по теме:

Вопрос-ответ

Какие применяются варианты горячего водоснабжения многоквартирных домов?

При обустройстве систем горячего водоснабжения многоквартирных домов могут применяться такие схемы, как проточная, накопительная или комбинированный вариант, объединяющий первые две. Для каждой из этих типов схем применяются отдельные решения и компоненты.

Что такое открытая и закрытая системы горячего водоснабжения?

При использовании открытой системы подача H2O происходит постоянно из теплоцентрали. У закрытых систем теплоноситель циркулирует в трубопроводе, используется исключительно для обогревания, жидкость из тепловой сети не выводится для обеспечения горячего водоснабжения.

Как понять, что температура H2O, текущей из крана, недостаточно высокая?

Если вам кажется, что из крана течет недостаточно горячая вода, необходимо обратиться к изучению норм, принятых для этого случая. Соответствием норме считается, если температура H2O спустя две-три минуты после открытия крана составляет 60-75 градусов.

Куда именно жаловаться, если холодные батареи?

Если в батареях после объявления начала отопительного сезона вода холодная, обращаться для решения проблемы необходимо в управляющую компанию или в органы местного самоуправления, принявшие на себя ответственность за обеспечение вашего дома теплом. На их действия также можно пожаловаться в прокуратуру, если имеется факт недобросовестного исправления обязанностей. Если и эти действия не возымели результата, направляйте дело в суд, обязательно предоставив в качестве доказательства результаты всех предыдущих обращений.

Что делать, если нет ГВ?

Если произошел перерыв в подаче горячей воды, следует знать, что в течение одного месяца допускается ее отсутствие в общей сумме не более 8 часов. Единовременно она может отсутствовать не более четырех часов, а в случае аварии коммунальщики имеют право отключать водоснабжение на сутки.

Что делать, если в перерасчете платежей отказано?

Иногда бывает, что в перерасчете платежей за ГВ управляющей компанией отказано. В этом случае рекомендуется обратиться в суд. Все обращения, которые до этого составлял и направлял в инстанции абонент, следует сохранять. Они могут повлиять на решение судей.