Если из крана вместо горячей воды идет еле теплая или даже холодная, то у данного явления есть свои причины.Они зависят от того, какая система водоснабжения используется в доме.

Мнение эксперта
Григорий Степнов
Мастер ЖКХ по коммунальным системам. Закончил Государственный Колледж Водных ресурсов в г. Санкт-Петербург. Работает в УК "Строитель" г. Санкт-Петербурга и специализируется на управлении и обслуживании коммунальных систем, таких как водоснабжение, отопление, канализация, электроснабжение.
В каждом случае определить причину можно разными способами. Для решения проблемы рекомендуется действовать по особому алгоритму.

Чтобы избежать такого явления, необходимо следовать ряду профилактических советов.

Почему это происходит?


У этой проблемы могут быть следующие причины:

  • Загрязнение теплообменника;
  • Поломка теплообменника;
  • Коррозия внутри трубопровода;
  • Появление ржавчины внутри стояков.


Причина также может крыться в отключении теплообменника в доме. Это обычно происходит в случаях ремонта оборудования или при аварии на внешних трубопроводных участках.

Разница в причинах при открытой и закрытой водоснабжающей системе

Обе указанные системы различны.

  • В открытой – холодная вода для того, чтобы нагреться, должна контактировать с самим теплоносителем.
  • В закрытой системе вода подогревается путем теплообмена.

Разница в причинах того, что из крана течет холодная вода вместо горячей, заключается в следующем:

  • Высокая аварийность открытых систем по сравнению с закрытыми из-за их расположения (при аварии на трубопроводе прекращается подача воды полностью во всей водоснабжающей системе);
  • Низкая аварийность закрытых систем (при аварии вода продолжает поступать в квартиры, огибая поврежденный участок трубопровода);
  • Быстрое остывание горячей воды в открытых системах из-за ее нестабильного разбора;
  • Стабильное поддержание температуры горячей воды в закрытых системах, за счет чего они реже выходят из строя.

 

Мнение эксперта
Никита Куприянов
Эксперт в области физики и химии. Имеет большой опыт работы в лабораториях, занимающихся изучением состава воды и способов ее очистки.
В открытых системах часто низкий напор, из-за чего горячая вода не доходит до потребителей, живущих на верхних этажах. Для этого требуется устанавливать повысительные насосы. В закрытых большие потери воды. Они часто нуждаются в насосах для подкачки.

В таких системах часты поломки теплообменников, из-за которых в кранах квартир течет не горячая, а холодная вода.

Как узнать причину в конкретном случае?

Для выяснения точной причины требуется проверить трубы в подвале дома.Необходимо посмотреть на состояние трубопроводного участка, который подходит к стояку. Для этого необходимо пригласить специалиста из УК для осмотра труб в подвале дома.

Важно проверить состояние самих стояков. Следует пригласить специалиста из УК для проверки стояков на предмет наличия внутри них ржавчины.

В любом случае потребуется проверка работы теплообменника в доме. Именно это устройство часто является причиной перебоев с ГВС в домах.


Проверить теплообменник на наличие засоров и поломок может только представитель УК, которого следует пригласить в дом по заранее поданной заявке.
Мнение эксперта
Григорий Степнов
Мастер ЖКХ по коммунальным системам. Закончил Государственный Колледж Водных ресурсов в г. Санкт-Петербург. Работает в УК "Строитель" г. Санкт-Петербурга и специализируется на управлении и обслуживании коммунальных систем, таких как водоснабжение, отопление, канализация, электроснабжение.
Если указанные варианты не выявили причину, то следует обращаться в водоканал и генерирующие компании, обслуживающие дом. Они отвечают за состояние внешнего трубопровода.

После подачи заявки они обязаны выслать своего представителя для проверки состояния внешних трубопроводных участков во всем районе возможной аварии.

Инструкция по решению проблемы

Чтобы справиться с данной проблемой, необходимо действовать по алгоритму. Важно узнать, куда обратиться, как составить и послать жалобу. Отдельным моментом является возможный результат такого обращения.

Влияющие факторы

Причины, которые приводят к внезапному изменению температуры воды в кране принято условно делить на группы:

  1. Во-первых, это неполадки, связанные с дисфункцией сантехнических приборов или же нарушений при проведении ремонтных работ.
  2. Во-вторых — некорректное выполнение этапов монтажа при обустройстве магистральных сетей, которые осуществляет управляющая компания.

Если горячая вода выходит из холодной магистрали внутри помещения, то причинами этого могут оказаться:

  • Неправильное подключение смесителя или гибкой подводки. Бывает такое, что мастер просто перепутал шланги местами. Но в этом случае вода будет изначально идти горячей из холодного крана;
  • Износ внутренних деталей смесителя, а они, как известно могут поспособствовать проникновению горячей воды в холодную при открывании крана;
  • Использование сантехники или бытовых приборов во время того, как кто-то пользуется ванной, раковиной или душем;
  • Отсутствие обратного клапана в системе трубопроводов, что может привести к передавливанию.

Мнение эксперта
Григорий Степнов
Мастер ЖКХ по коммунальным системам. Закончил Государственный Колледж Водных ресурсов в г. Санкт-Петербург. Работает в УК "Строитель" г. Санкт-Петербурга и специализируется на управлении и обслуживании коммунальных систем, таких как водоснабжение, отопление, канализация, электроснабжение.
Самой главной причиной, когда из холодного крана течет горячая вода и наиболее опасной считается передавливание. Такое явление очень непредсказуемое. В этом случае происходит замещение холодной воды горячей, а из-за того, что давление жидкости с высокой температурой всегда больше.

На заметку! Если дом многоквартирный, то к каждому сантехническому прибору, который подключается и к горячей и к холодной воде должен быть устроен обратный клапан. Если его не будет, то появляется большой риск, что кто-то из соседей при открывании крана или смесителя ошпарится.

Когда зачастую происходит передавливание

Обычно самыми распространенными примерами передавливания считают наличие одноручкового смесителя. Дело в том, что внутри него установлен картридж, который при каждом поднятии рычага регулирует воду путем перемешивания.

Если внутри конструкции элементы прижимаются неплотно, то возникает смешивание воды разной температуры без участия хозяина дома. Поэтому в первую очередь при появлении такой ситуации, нужно разобрать кран и сделать ревизию внутренних неисправностей.

Также, когда в доме имеется гигиенический душ, смешивание тоже возможно, так как состоит конструкция из трех запорных устройств. Первые два — смеситель холодной/горячей воды, а третий — кнопка запуска на лейке. Она предназначена для того, чтобы за один раз отрегулировать температуру подачи воды.

Это говорит о том, что смеситель находится всегда во включенном состоянии, а пока вода доходит до края лейки, ее постепенно вытесняет та, что имеет более высокую температуру. Так, после нажатия на кнопку временно может появиться поток горячей воды, но он позже стабилизируется. Для собственной безопасности и безопасности соседей, в эту конструкцию тоже нужно поместить обратный клапан.

Важно! Будьте аккуратны, открывая смеситель чуть позднее после использования горячей воды. Даже если вы переключаете ручку на холодную сторону, а внутри трубки кипяток остался, она выйдет из крана в первую очередь. Это чревато ожогом.

Куда обращаться?

В подобных ситуациях первой инстанцией является управляющая компания. Она отвечает за текущие ремонтные работы на трубопроводе внутри дома.

Мнение эксперта
Григорий Степнов
Мастер ЖКХ по коммунальным системам. Закончил Государственный Колледж Водных ресурсов в г. Санкт-Петербург. Работает в УК "Строитель" г. Санкт-Петербурга и специализируется на управлении и обслуживании коммунальных систем, таких как водоснабжение, отопление, канализация, электроснабжение.

Если причиной того, что в домах вместо горячей из крана идет холодная вода является повреждение трубопровода на участке за пределами домов, то следует обращаться в горводоканал.

При авариях на насосных станциях рекомендуется обращаться за устранением проблемы с горячей водой в генерирующую компанию, которая занимается обслуживанием дома.

Как написать заявление?

Заявление делается в произвольном формате. В нем следует указать следующие моменты:

  • Название УК, водоканала или генерирующей компании, куда жалоба будет направляться;
  • Адрес указанных организаций, их руководитель;
  • ФИО заявителя и его адрес местонахождения;
  • Само наименование «жалоба» посреди строки;

  • Детальное описание ситуации, когда было выявлено то, что из крана вместо горячей течет холодная вода;
  • Конкретная просьба к организации разрешить ситуацию;
  • Дата написания документа;
  • Подпись обращающегося лица.

При необходимости можно приложить к жалобе документацию, которая подтвердит факт ненадлежащей подачи ГВС в дом.

Как подать жалобу?

Претензия касательно данного случая подается только письменно.

УК не станут реагировать на устные жалобы со стороны потребителей. Заявление направляется в адрес УК в двух экземплярах.

На одном из них ставится отметка, что оно принято к рассмотрению. Аналогично жалоба передается в адрес водоканала и генерирующей компании.

Результат обращения

УК должна отреагировать на жалобу. Она направляет в дом заявителя своего работника в течение двух дней с момента, когда тот подал жалобу.

Он делает замер температуры воды в точках водоразбора.

Таких замеров делается два. Первый – в утренний период, второй – в вечерний.

По итогам сделанных замеров работником УК составляется акт. Он подтверждает факт нарушения подачи горячей воды в квартиры. Документ делается в двух экземплярах. Один из них остается у потребителя.

УК на основании акта замера температуры в точках водоразбора обязана делать перерасчет. За следующий период потребителю, подавшему заявление, должна быть снижена плата за ГВС.

Либо он платить за нее по тарифу как за холодную воду, если замер покажет температуру горячей воды ниже 40-градусной отметки.

Мнение эксперта
Григорий Степнов
Мастер ЖКХ по коммунальным системам. Закончил Государственный Колледж Водных ресурсов в г. Санкт-Петербург. Работает в УК "Строитель" г. Санкт-Петербурга и специализируется на управлении и обслуживании коммунальных систем, таких как водоснабжение, отопление, канализация, электроснабжение.
Если причина крылась в загрязнении теплообменника, то работник УК прочищает его. Если проблемой стала поломка устройства, то УК осуществляет его замену. Может происходить также замена только отдельных элементов теплообменника.

При засорении труб работник УК прочищает их или полностью заменяет отдельный участок трубопровода. Также решение проблемы может ограничиваться прочисткой сеток на смесителях.

Что делать, если проблема не решена?

Если обращение в УК, водоканал не дало результата, то следует пожаловаться в другие инстанции – например, в Государственную жилищную инспекцию. Она выступает в качестве контролирующей инстанции и следит за работой УК.
На бездействие водоканала или на невыполнение организацией своих обязанностей следует тоже жаловаться в жилинспекцию. Она контролирует все организации, задействованные в сфере ЖКХ.

Альтернативным вариантом может стать обращение в администрацию населенного пункта. Письменную жалобу можно передать через приемную. Также можно направить ее через почту.

Мнение эксперта
Никита Куприянов
Эксперт в области физики и химии. Имеет большой опыт работы в лабораториях, занимающихся изучением состава воды и способов ее очистки.
Допускается жаловаться на УК, водоканалы и генерирующие компании в Роспотребнадзор и прокуратуру. В их функцию входит надзор за тем, как организации ЖКХ осуществляют свою работу.

Если указанные органы не содействуют в решении проблемы, то следует обращаться в суд. Необходимо составить иск. Его можно направить по почте, либо передать через судебную канцелярию. В ряде судов допускается направлять иски в электронном формате.

Профилактика

Одним из вариантов предотвращения подобной ситуации является регулярный контроль за состоянием теплообменника в доме.

Рекомендуется ежемесячно проверять состояние устройства на предмет наличия в нем засоров и коррозии.

Для профилактики ежемесячно следует проверять состояние трубопровода в подвалах домов. Особенно нужно обращать внимание на те участки, которые подведены к стоякам.

При первых признаках коррозии необходимо сразу же прочищать трубы. То же касается самих стояков. За их состоянием должны следить назначенные работники УК. При первых признаках засорения стояка требуется тщательно прочищать.

Мнение эксперта
Григорий Степнов
Мастер ЖКХ по коммунальным системам. Закончил Государственный Колледж Водных ресурсов в г. Санкт-Петербург. Работает в УК "Строитель" г. Санкт-Петербурга и специализируется на управлении и обслуживании коммунальных систем, таких как водоснабжение, отопление, канализация, электроснабжение.

Способом решения проблемы может стать установка в квартире отдельного водонагревателя. Особенно это касается старых домов, в которых часто выходит из строя трубопроводная система. При частых перебоях с подачей ГВС водонагреватель сможет сгладить проблему.

У жильца всегда при необходимости будет определенный запас горячей воды. Но это неизбежно приведет к росту коммунальных платежей за электричество.

Одним из вариантов также является установить в квартире водный счетчик с термодатчиком. Этот прибор не позволит решить проблему с поставкой ГВС, но поможет хорошо снизить платежи за воду, если она подается в квартиру недостаточной температуры. Водосчетчик с термодатчиком поможет потребителю следить за качеством ГВС в своей квартире.

Частые вопросы

Какова нормальная температура горячей воды?

Температура горячей воды должна быть в пределах 60—75 °C. Допустимые отклонения: ночью на 5 градусов, днем на 3 градуса.

Влияет ли температура воды на ее стоимость?

Да. За каждое снижение температуры на 3 градуса ниже нормы стоимость коммунальной услуги снижается на 0,1% за каждый час до тех пор, пока температура не нормализуется. А если температура горячей воды ниже 40 градусов, то оплачивать ее можно как холодную.

Как подать жалобу онлайн?

К сожалению, подача жалобы в режиме онлайн не регламентирована на нормативном уровне. Отдельные УК могут принимать такие заявки, но далеко не все.

Как узнать свою Управляющую Компанию?

Если вы не знаете ее название или контактные данные, найти свою УК по адресу дома можно на портале ГИС ЖКХ. Для этого не требуется регистрации или авторизации на сайте. Достаточно войти во вкладку «Реестр объектов жилищного фонда» и указать адрес своего дома (регион, город или населенный пункт, улицу и номер дома).

Что можно получить, если обратиться в суд?

Выиграв судебное разбирательство по вопросу низкой температуры горячей воды, вы можете запросить не только перерасчет за услуги, но и деньги в качестве компенсации компенсацию морального ущерба. Только указать это надо еще на стадии подачи иска перед началом разбирательств.

Как нагреть воду, если горячая вода не работает?

Пока проблема не решена, источником горячей воды может стать обычная стиральная машина, которая есть практически у каждого. Чтобы нагреть воду с помощью стиральной машины, нужно включить ее и поставить на самый быстрый режим с кипячением, а слив направить в ванну.

Интересное видео по теме:

Заключение

В доме холодная вода вместо горячей может идти из крана по разным причинам. Основными из них являются выход из строя теплообменника или его загрязнение, коррозия внутри труб и стояков. Это часто провоцирует поломку теплообменников.

Причина в каждом случае выявляется по-разному. Но во всех случаях необходимо проверять состояние труб, стояков и теплообменников.

При возникновении проблем следует жаловаться в УК, водоканал или генерирующую компанию. При невозможности указанных организаций решить проблему потом следует жаловаться в жилинспекцию, администрацию города, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Для профилактики возникновения ситуации рекомендуется регулярно следить за состоянием труб в подвалах домов, проверять стояки и теплообменники. Также можно избежать проблемы, купив водонагреватель.